契尔氏朋友的疑问
昨天发生了一件事情，让我们深深的思考。
其实事情不复杂，就是一位远方的顾客想买我们店契尔氏的产品，发现是裸妆；而该顾客之前在中国专卖店购买的是有包装的；因此有些疑问。
而我们的对接客服人员由于不知道契尔氏在国内有专卖店，因此相对肯定的回复顾客“之前购买的产品可能不是美国原厂的”，导致顾客产生负面的情绪甚至质疑我们的产品是否是真货。
顾客就是上帝，安琪莉嘉第一经营理念就是“诚信为本“。对于该事件，我们必须好好检讨自身的服务，并在此对这位顾客做出公开的、诚挚的歉意。
作为我们，正确的态度是第一时间用心聆听顾客的语言，明白顾客的担忧和顾虑，并客观的、诚挚的解决顾客的问题；完全无需对顾客过往的经验做出主观的评价、判断；除非您真的很需要我们的帮助。
藉此，我们真诚的感谢这位来自远方的朋友，感谢他的质疑引发我们思考；同时希望更多的朋友对小店多提宝贵的意见。
也藉此我们再次做出如下承诺：
1.安琪莉嘉只售正品，安琪莉嘉只售全新现货，假一罚十。
2.安琪莉嘉所售产品均有代购小票。所有票据我们会在《诚信证据》上逐步上传，也会即时同步在我们的论坛以便大家查阅。
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